Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Aloria Paris

Chez Aloria Paris, nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience d’achat simple et agréable. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande.

1. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 60 minutes suivant l’achat, afin d’assurer un traitement rapide des commandes.

Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pourrez effectuer un retour après réception.

Contact : info@aloria-paris.fr

2. Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.

Pour être éligible, le produit doit :

  • Être non utilisé
  • Être dans son état d’origine
  • Être dans son emballage d’origine

Important :

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Tout retour doit être préalablement demandé par e-mail
  • Les retours non autorisés peuvent être refusés

3. Procédure de retour

  • Contactez-nous à : info@aloria-paris.fr
  • Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
  • Vous recevrez les instructions de retour
  • Veuillez expédier le colis avec un numéro de suivi (Track & Trace)

Les retours envoyés sans validation préalable peuvent être refusés.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
  • Le délai est généralement de 5 à 14 jours ouvrables, selon votre banque

5. Échanges

Vous souhaitez changer de taille ou de couleur ?

Contactez-nous afin de trouver la solution la plus rapide. Dans la majorité des cas, un échange est plus rapide qu’un retour.

6. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à :

info@aloria-paris.fr

Merci d’inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit

Nous ferons le nécessaire afin de vous proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement).

7. Conditions importantes

Les retours peuvent être refusés si :

  • Le produit a été utilisé ou endommagé
  • Le produit n’est pas retourné dans son état d’origine
  • La procédure de retour n’a pas été respectée

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés
  • Produits d’hygiène scellés (si ouverts)
  • Cartes cadeaux

8. Colis non réclamés

Les colis non récupérés en point relais peuvent entraîner :

  • Des frais de retour
  • Des frais de traitement

Dans ce cas, le montant remboursé peut être réduit en fonction des coûts engagés.

9. Contact

Pour toute question :

E-mail : info@aloria-paris.fr
Site web : aloria-paris.fr